招聘: 客服主管

    泉州市 经验: 学历:大专
    岗位职责: 1、完善客服体系、培训体系,制定公司客服系统发展战略和部门整体规划,合理构建人员梯队; 随时关注店铺各项数据指标,汇总数据分析表,针对性进行跟进,持续有效创新; 2、客服管理服务模式,优化流程; 3、定期组织客服培训,安排好售前售后工作,提高客服销售和售后水平; 4、数据化管理,分析工作,例如:对部门业务数据及客户反馈进行分析、诊断、汇报、建立客户分级的分类管理标准等; 5、处理突发事件,做好危机公关,确保一流的客服标准; 任职要求: 1、大专以上学历,3年以上相关经验; 2、具备良好的沟抗压能力与工作责任心,有很强的学习能力和敬业精神; 3、熟悉天猫海外店客服规则会使用天猫客服工具; 4、熟悉操作OFFICE软件。


    公司网址:https://3824.qzqcw.com/




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